Chính sách & Điều khoản
Vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Hiệu lực từ Tháng 6/2025 · Công ty Cổ phần 23 Corporation
I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Khi đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ tại 23Homestay, chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân cần thiết để xác minh danh tính và đảm bảo kỳ lưu trú diễn ra thuận lợi. Bao gồm: họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email, giấy tờ tùy thân (CCCD / Hộ chiếu), cùng các trao đổi trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi.
2. Mục Đích Thu Thập
Thông tin của bạn được thu thập với ba mục đích cụ thể: xác minh danh tính và xác nhận đặt phòng; hỗ trợ bạn trong suốt kỳ lưu trú với thông báo kịp thời và dịch vụ chăm sóc khách hàng; và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên sở thích của bạn. Chúng tôi cam kết không thu thập thông tin vượt quá những gì cần thiết.
3. Cách Sử Dụng Thông Tin
Dữ liệu cá nhân được sử dụng nội bộ để quản lý đặt phòng và thanh toán, gửi thông báo liên quan đến kỳ lưu trú, và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ. Đôi khi chúng tôi có thể liên hệ về các ưu đãi phù hợp — bạn có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.
Chúng tôi không bán, trao đổi, hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật Việt Nam hoặc nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và sự an toàn của 23Homestay và khách hàng.
4. Quyền Truy Cập
Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn nghiêm ngặt trong nội bộ đội ngũ 23Homestay và các đối tác dịch vụ được ủy quyền (đơn vị xử lý thanh toán, dịch vụ vệ sinh…) với mục đích duy nhất phục vụ kỳ lưu trú của bạn. Tất cả các bên liên quan đều có nghĩa vụ bảo mật thông tin.
5. Thời Gian Lưu Trữ
Thông tin cá nhân được lưu trữ an toàn trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ hoặc theo quy định pháp luật hiện hành. Dữ liệu của tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài sẽ được ẩn danh hóa hoặc xóa bỏ theo quy trình bảo mật.
6. Quyền Của Bạn
Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua các kênh liên lạc bên dưới. Bằng việc sử dụng dịch vụ của 23Homestay, bạn đồng ý cho phép chúng tôi xử lý thông tin theo chính sách này cho mục đích vận hành, pháp lý và tiếp thị.
II. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
1. Chấp Thuận Điều Khoản
Bằng việc đặt phòng hoặc lưu trú tại 23Homestay, bạn đồng ý tuân theo các Điều Khoản Dịch Vụ và Chính Sách Bảo Mật này. Các điều khoản áp dụng cho tất cả khách lưu trú, bất kể kênh đặt phòng (trực tiếp, Airbnb, Booking.com hay các nền tảng khác).
2. Nhận Phòng & Trả Phòng
Giờ nhận và trả phòng được thỏa thuận linh hoạt trước khi khách đến. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận lịch trình qua tin nhắn hoặc cuộc gọi. Nếu cần thay đổi giờ giấc, vui lòng thông báo sớm — chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa trong điều kiện cho phép.
3. Trách Nhiệm Của Khách
Tất cả khách cần tôn trọng tài sản, các khách lưu trú khác và khu vực xung quanh. Hành vi gây ảnh hưởng đến trật tự, vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc gây hại cho người khác có thể dẫn đến chấm dứt kỳ lưu trú ngay lập tức mà không hoàn tiền. Tất cả khách phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi nhận phòng theo quy định pháp luật về lưu trú.
4. Hư Hỏng Tài Sản
Khách lưu trú chịu trách nhiệm bồi thường cho các hư hỏng hoặc mất mát tài sản xảy ra trong thời gian lưu trú. Chi phí được tính dựa trên giá trị thực tế hoặc chi phí sửa chữa/thay thế.
5. Cập Nhật Điều Khoản
23Homestay có quyền cập nhật các Điều Khoản này bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản đã cập nhật.
III. CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG & THANH TOÁN
1. Xác Nhận Đặt Phòng
Đặt phòng chỉ được xác nhận khi đã nhận đủ tiền cọc hoặc thanh toán toàn bộ. Khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân chính xác trước khi nhận phòng.
Ngân hàng: ACB – Ngân hàng TMCP Á Châu
Số tài khoản: 1389018668
Tên tài khoản: Công ty Cổ phần 23 Corporation
Nội dung: [Họ tên] + [Số điện thoại]
2. Chính Sách Dời Lịch
| Số lần dời lịch | Phí áp dụng |
|---|---|
| Lần đầu tiên | Miễn phí |
| Lần thứ hai | Phụ thu 100.000đ |
| Từ lần thứ ba trở đi | Phụ thu 200.000đ |
Phải thông báo trước ngày check-in ít nhất 3 ngày. Hủy lịch sau khi đã dời sẽ không hoàn tiền. Dịp lễ, thông báo trước ít nhất 30 ngày.
3. Chính Sách Hủy Phòng
| Thời gian thông báo trước check-in | Điều kiện hoàn tiền |
|---|---|
| Trên 14 ngày | Hoàn toàn bộ tiền cọc |
| 7 – 14 ngày | Hoàn 50% hoặc bảo lưu 100% cho lần đặt kế tiếp (hạn 45 ngày) |
| 0 – 6 ngày | Không hoàn tiền |
Hủy sau khi nhận phòng: tính 100% cho các đêm đã nghỉ, 50% cho các đêm còn lại. Trường hợp dịch bệnh/thiên tai: bảo lưu toàn bộ tiền cọc (hạn 365 ngày) hoặc hoàn tiền theo chính sách này theo yêu cầu.
4. Phụ Thu Thêm Người
| Đối tượng | Mức phụ thu |
|---|---|
| Trẻ em dưới 7 tuổi | Miễn phí |
| Trẻ em từ 7 – 12 tuổi | 50.000đ / người / đêm |
| Người lớn & trẻ trên 12 tuổi | 100.000đ / người / đêm |